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Livro Técnica dos 5 Porquês : Aprenda como encontrar a causa-raiz dos problemas (Ferramentas de Gestão)

Pré-Venda: Técnica dos 5 Porquês


A Técnica dos 5 Porquês é uma ferramenta desenvolvida pelo Eng. Químico Taiichi Ohno, notório colaborador do sistema Toyota de produção. Nascido em Dalian na China, Ohno, construiu uma carreira de mais de 40 anos na Toyota Motors Company. Seus estudos influenciaram um modelo de produção pautado na alta produtividade. O seu método de análise e resolução de problemas até hoje surpreende pela simplicidade e eficácia, por isso, se tornou vastamente conhecido no meio empresarial.

Esta ferramenta é capaz de identificar a causa-raiz de determinado problema a partir dos efeitos conhecidos. O método consiste no uso de uma sequência de questionamentos que ligam os pontos: causa e efeito.

Com certeza você deve ter se perguntado o porquê os problemas sempre voltam... Não é mesmo? O fato é que na maioria das vezes combatemos apenas os efeitos do problema, não as causas. Diante disso, é necessário compreender a correlação entre:

  • Causa X Efeito

  • Motivo X Consequência

  • Circunstâncias do Problema X Problema em si

  • Sintomas X Doenças

Portanto, este E-book foi pensado para ser conciso e específico sobre o uso da ferramenta. Com ele você será capaz de entender o funcionamento do método e aplicá-lo no seu dia a dia. Além disso, você poderá usá-lo tanto para resolver problema simples, quanto os mais complexos.

Este E-book faz parte de uma série denominada: "50 Ferramentas de Gestão" onde apresento de forma simples as principais ferramentas gerenciais e administrativas.

Veja agora, como as seções foram divididas:

Na primeira parte, você conhecerá um pouco mais sobre o autor da ferramenta, Taiichi Ohno, logo após, vamos explorar o método que ele utilizou para criá-la e, por fim, você aprenderá como a ferramenta, de fato, funciona.

Na segunda parte, vamos nos aprofundar nossos estudos através de exemplos práticos. Você aprenderá como podemos aplicar a técnica em casos reais do cotidiano.

Na terceira e última parte, você será guiado através de um passo a passo para aplicação do método. Nessa você consolidará seus conhecimentos mediante a proposta de aplicação.

As cinco etapas são:

  1. Registrar o problema

  2. Fazer a sequência de porquês...

  3. Analisar a última resposta (causa e efeito)

  4. Certificar-se que ela explica o motivo do problema

  5. Elaborar as contra-medidas através do plano de contenção.

Ao final deste E-book, você será capaz de resolver variados tipos de problemas na sua empresa, projeto ou no seu cotidiano de forma simples e bastante eficaz. Ele proporcionará as habilidades que você precisa para prestar serviços de elaboração de diagnósticos com base na técnica dos 5 Porquês.

Desde já, quero parabenizá-lo(a) por ter chegado até esta página. Se restou alguma dúvida, os meus contatos estão na página do autor. Abraços.


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Resumo da ferramenta de gestão Método MASP

O Método de análise e solução de problemas: 

Autor da ferramenta:



O objetivo da ferramenta é: O método consistem em analisar processos e resolver problemas utilizando várias ferramentas em conjunto.





O método sugere sete etapas e 25 ferramentas:


Principais tópicos: 

  • Explorar o problema conhecido
  • Mapa do processo
  • Ferramentas sugeridas
  • Notificação do problema
  • Registro de problemas
  • Identificação do problema
  • Detalhamento do problema
  • Folha de Verificação Gráfico de Pareto Matriz GUT Ishikawa Arvore de problemas
  • Contençãoo do problema
  • Plano de contenção
  • Análise de Modo de Falha
  • Detalhamento das falhas e consequências dos efeitos
  • Histograma Brainstorming Gráfico de dispersão 5 Porquês Fluxograma
  • Análise da causa-raiz
  • Registro da causa-raiz
  • Fluxograma FMEA Benchmarking Ishikawa Arvore de problemas
  • Ações corretivas
  • Registro de ações corretivas
  • Gantt Diagrama PDCP PDCA DMAIC Arvore de problemas
  • Padronizar ações
  • Padronização das soluções
  • Gantt POP CEP DMAIC Fluxograma


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2. Aprenda como utilizar ferramentas simples para alavancar os seus projetos.
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Ferramentas de Gestão da Qualidade - Via Drive



As Ferramentas de Gestão da Qualidade são práticas aplicáveis a qualquer tipo de negócio. O seu público-alvo são profissionais liberais, empreendedores, empresários, professores e estudantes de graduação ou afins. Segue a lista das principais ferramentas:


1. Análise SWOT
2. Diagrama de Ishikawa
3. Ciclo PDCA 
4. 5 Forças de Porter 
5. Diagrama de Pareto
6. Programa 5S
7. Q de Yule
8 Matriz GUT
9. Matriz BASICO
10. Kanban
11. Carta de tendência
12. MASP
13. Benchmarking
14. Arvore de problemas e oportunidades

Aprenda a utilizar todas as principais ferramentas da qualidade. Aumente sua produtividade, melhore a qualidade dos seus produtos e serviços e maximize o seu desempenho pessoal e profissional.

Gestão da Qualidade Total – GQT.

O processo de Gestão da Qualidade Total possui seus primórdios na “era da inspeção” passando a sua concepção atual, que tem por princípio a GQT usada como diferencial competitivo. Essa se dá em um ambiente globalizado responsável por promover um cenário competitivo e desafiador para as organizações, onde existem vários mercados tendo o cliente como foco de todo processo organizacional sabendo que esse, ao longo do tempo, tem estado cada vez mais exigente devido à facilidade que o aumento massivo da tecnologia da informação tem proporcionado às pessoas em termos de rapidez e comodidade na resolução de seus problemas.
Destarte, as empresas buscam implementar programas de qualidade total, não mais para inspecionar produtos defeituosos ou apenas para atender as especificações da linha de produção dos mesmos, mas, especificamente, para satisfazer às necessidades do cliente final, pois, sua satisfação é o indicador máximo de qualidade. Portanto, um Programa de Gestão da Qualidade Total – PGQT., deve, necessariamente, atender a requisitos preestabelecidos com base em um referencial de qualidade, ou modelo de referência. Para tanto, o conteúdo do programa deve apoiar-se em fontes como, por exemplo, Deming e Juran, que são dois expoentes teóricos da qualidade. Além desses, deve-se observar critérios como, por exemplo, prêmios da qualidade e os modelos de gestão para qualidade total.
No entanto, deve-se dizer ainda que o projeto de implementação do PGQT precisa ser bem elaborado tendo em vista mitigar erros cometidos no processo de elaboração e prática desse programa como, por exemplo, a visão limitada acerca da psicologia individual e a falta de descentralização nas decisões. Esses são erros principais que podem provocar o insucesso do programa. Portanto, a GQT é uma importante ferramenta administrativa capaz de possibilitar qualquer organização a atingir, eficientemente, seus objetivos organizacionais, quando bem implementado, ou seja, subtraindo os erros no processo de implementação do seu programa proporcionando vantagem competitiva à organização.
Considerando a crescente abertura do Mercado, a velocidade informacional, os novos paradigmas globais, entre outras façanhas da globalização, observou-se que as relações empresariais sofreram drásticas mudanças, uma vez que, o modelo “fordista” de produção e gestão deu lugar a estruturas organizacionais mais flexíveis, de modo que esse nova dinâmica tem obrigado as empresas a reavaliarem seus processos, tanto no conceito de produção quanto de relacionamento com empregados, clientes e fornecedores. Sendo assim, esse contexto tem sido a “válvula de ignição” obrigando as organizações implementarem seus programas de qualidade com intuito de melhorarem processos, produtos ou serviços e atenderem à crescente demanda e às novas exigências mercadológicas. Outrossim, muitas empresas utilizam a concepção do programa de gestão da qualidade para alavancarem seus negócios fomentando um diferencial competitivo.
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No entanto, muitas dessas conceberam uma ideia errada de qualidade e investiram e investem, apenas, em treinamentos de pessoal, métodos de melhoria do ambiente de trabalho, modelos de motivação, máquinas e equipamentos tecnológicos. Mas, além disso, faz-se necessário que o programa de qualidade total – PGQT possua uma sequência de etapas e ações necessárias para fomentar uma mudança organizacional, sem a qual não será possível obter plena eficiência e eficácia na Gestão da Qualidade Total – GQT, a qual segue uma lógica específica, com objetivo de orientar toda ação para a melhoria contínua com foco na satisfação do cliente por meio da melhoria em processos, produtos e serviços.
Por fim, a GQT, portanto, é um processo indispensável à sobrevivência organizacional. Ainda mais, em um contexto competitivo, o qual tem obrigado as empresas a desenvolverem ainda mais flexibilidade, qualidade e inovação. Portanto, a GQT surge com a finalidade de desenvolver e consolidar suas práticas voltadas a melhoria contínua. Onde um sistema de GQT eficiente é aquele que conta com o comprometimento de todos os funcionários da empresa, sabendo que a implantação e o gerenciamento da qualidade total faz parte de um processo complexo e não intermitente, tal qual um ciclo, voltado às preferências dos clientes. Outrossim, a qualidade para esse também faz parte de um processo, por assim dizer, dinâmico, visto que suas preferências mudam constantemente. Ademais os níveis de qualidade atingidos ficam, por si só, obsoletos com o tempo. Portanto, são necessárias várias adaptações e implantação de uma cultura de inovação no processo de GQT que seja capaz de fomentar a sobrevivência organizacional verdadeiramente duradoura.